多媒體教室運(yùn)維構(gòu)建運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的重要性
隨著教育信息化的不斷推進(jìn)，多媒體教室已經(jīng)成為大中院校的重要組成部分，媒體教室類型和數(shù)量的增多，帶來(lái)了教室管理上的麻煩。傳統(tǒng)的個(gè)體記錄已越來(lái)越不能滿足日常的管理需求。由于各個(gè)教學(xué)區(qū)域的教室信息由管理員自己來(lái)記錄、存儲(chǔ)和更新，記錄格式不統(tǒng)一，匯總麻煩，信息查詢繁瑣，信息修改容易出現(xiàn)人為失誤，對(duì)設(shè)備的管理不能及時(shí)地提供數(shù)據(jù)參考。報(bào)修管理仍以電話為主，對(duì)故障信息和解決辦法沒(méi)有形成歷史記錄，不能形成有效地知識(shí)庫(kù)。根據(jù)以上實(shí)際情況，建設(shè)多媒體教室運(yùn)維管理平臺(tái)具有重要性和緊迫性。有效提高教室的科學(xué)管理水平。
學(xué)校運(yùn)維管理人員經(jīng)常在重復(fù)處理相同的故障。如果運(yùn)維管理中能對(duì)常見(jiàn)故障現(xiàn)象、故障判斷以及解決方案，都可以從知識(shí)庫(kù)快速檢索與獲取的話，可以將學(xué)校運(yùn)維管理人員從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，著手解決其他新的問(wèn)題，極大提升工作效率，降低運(yùn)維管理成本。因此有效的創(chuàng)建積累知識(shí)、分析管理知識(shí)、共享學(xué)習(xí)知識(shí)是運(yùn)維管理的有力保障。在運(yùn)維知識(shí)庫(kù)中，把已解決的故障以文檔形式記錄，可為全體師生提供診斷、處理故障的依據(jù)。通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)，參照相關(guān)知識(shí)條目，學(xué)校管理員及教職員工可以自主解決問(wèn)題從而使問(wèn)題快速解決，而且有利于提高全體教職員工的整體信息技能水平。而許多隱性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)往往集中在運(yùn)維管理人員的腦子里，一些設(shè)備的規(guī)范操作或故障解決方法可能起初只有運(yùn)維管理人員知道，而構(gòu)建好知識(shí)庫(kù)，可以有效避免因運(yùn)維管理人員流失而造成的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)流失。數(shù)量、質(zhì)量、及知識(shí)結(jié)構(gòu)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)，是學(xué)校多媒體教室運(yùn)維管理的強(qiáng)大保障，快速、高質(zhì)量的進(jìn)行問(wèn)題處理或故障修復(fù)無(wú)疑是多媒體教室運(yùn)維管理的最終目的。
一、故障維修及時(shí)登記存檔
建立設(shè)備故障上報(bào)及維修記錄制度，出現(xiàn)多媒體教室使用故障，通過(guò)電話申報(bào)或清單遞交，表述故障主要癥狀，運(yùn)維管理人員處理后以文檔形式把故障現(xiàn)象、解決方案整理存入運(yùn)維知識(shí)庫(kù)中。
二、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累
按故障排除方法分類匯綜，由運(yùn)維管理人員負(fù)責(zé)整理故障維修記錄，或編排常見(jiàn)故障處理辦法，摘錄網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的知識(shí)條目，存放于運(yùn)維管理平臺(tái)通用知識(shí)庫(kù)中，方便平時(shí)查閱。
三、按教室建立設(shè)備及維修電子檔案
為方便運(yùn)維管理，做到有據(jù)可查，按每個(gè)多媒體教室為單位建立電子檔案，出現(xiàn)故障時(shí)可以借鑒處理，提高運(yùn)維管理效能，而且期末時(shí)也可作為學(xué)校對(duì)運(yùn)維管理人員進(jìn)行管理考核的依據(jù)。
四、提供故障解決預(yù)案
故障的出現(xiàn)不是偶然的，如果能做到及早預(yù)防，能大大減少故障發(fā)生率。運(yùn)維管理人員平時(shí)要虛心聽(tīng)取班主任或任課教師等多媒體教室使用者的意見(jiàn)與建議，了解多媒體教室存在的問(wèn)題，及時(shí)解決存在的隱患問(wèn)題，提前預(yù)防，采取應(yīng)對(duì)措施，形成解決預(yù)方案，提供技術(shù)保障，變被動(dòng)為主動(dòng)。目前很多學(xué)校的運(yùn)維管理仍然停留在傳統(tǒng)的模式上，基本思路是監(jiān)控多媒體設(shè)備的運(yùn)行狀況，等待問(wèn)題出現(xiàn)，然后再去探尋問(wèn)題根源，組織力量去解決問(wèn)題，這是一種被動(dòng)的運(yùn)維模式。這種方式最大不足是：雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并解決，但是卻沒(méi)有顧及到帶來(lái)的嚴(yán)重后果，也無(wú)法預(yù)測(cè)或杜絕這種后果的產(chǎn)生，一堂課四十五分鐘，如果中間出現(xiàn)一次設(shè)備故障，那么一節(jié)課效率就會(huì)下降，達(dá)不成教學(xué)任務(wù)。做為學(xué)校運(yùn)維管理人員，要了解整個(gè)學(xué)校內(nèi)多媒體教室的配置與運(yùn)營(yíng)情況，掌控全局，轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式，提升運(yùn)維質(zhì)量。
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